工商時報【文╱蔡淑芬】金管會今年評核金融業是否落實公平待客原則，凱基證券獲金管會肯定為評核前20％的證券業業者。凱基證券表示，能於本次評核結果獲得肯定，係因凱基證券致力於從客戶的角度出發，秉持著「為您思考，做得更好」的服務理念，提供客戶便捷安全的公平待客服務。凱基證券欲建立以「公平待客」為核心之企業文化，從第一線就具體落實客戶權益的保障，掌握客戶屬性、嚴審商品風險等級及充分揭露相關資訊，善用數位金融工具及社群平台，結合專業理財規劃團隊，提供線上線下的虛實多元服務。其次，凱基證券也相當重視消費者權益，提供申訴保障管道，快速處理及回報客戶申訴案件，致力提升客戶滿意度。在內部公平待客的相關規範，凱基證券都早於主管機關發布前完成，並成立跨部門公平待客工作小組，指定高階主管依據董事會通過之「公平待客原則之政策及策略」負責推動相關事務，並每季及每年定期向董事會呈報工作成效。凱基證券也善用數位金融科技（FinTech），讓投資人免除距離及時間的限制，例如積極發展「快e開」線上整合開戶平臺、「快e貸」線上申辦股票借款；開發「理財快e富」APP，將財富管理服務延伸到行動裝置上，並結合專業理財規劃團隊，提供個人化理財服務；成立「凱基樂活理財王」Facebook粉絲專頁與「凱基樂活投資人」LINE官方帳號，藉由社群媒體接觸年輕網路世代，擴大與各消費層級的溝通管道。凱基證券將持續以「公平待客」核心價值，提供客戶更多元的優質理財服務，提升顧客滿意度，成為投資人心目中優質券商的理想品牌。
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